Para garantizar la plena satisfacción de sus compras, le ofrecemos un servicio de devolución fácil y rápido. A partir del momento de la entrega del pedido, dispondrá de 14 días naturales para comprobar los productos y, en su caso, solicitar la devolución. Por favor, pruébeselos con cuidado, sin quitar las etiquetas, cualquier accesorio o etiqueta; no aceptaremos la devolución de productos que no cumplan estas condiciones. Si el producto que has recibido no es lo que esperabas o no te queda bien, no temas, sigue estas instrucciones:
Para solicitar una devolución es imprescindible rellenar el formulario que encontrará en esta página. Debe llegar a Horse & green desde el sitio web. No se aceptan solicitudes verbales, telefónicas o por whatsapp y redes sociales.
Utilización de la form, indique el motivo de la devolución:
Introduzca la mercancía en el embalaje original asegurándose de que está en perfectas condiciones. El artículo debe devolverse sin usar, con las etiquetas originales y completo en todas sus partes.
Proceda a enviar la devolución a la siguiente dirección:
Horse&Green S.R.L.
Via Mantova, 20
25015 Desenzano del Garda - Brescia - Italy
Puede confiar en su mensajero de confianza o solicitar la recogida por el mensajero de DHL llamando al número 199 199 345. También puede llevarlo directamente al punto de recogida más cercano. Puede encontrarlo en link el punto de recogida más cercano a su domicilio.
En cuanto el paquete llegue a nuestros almacenes, se comprobará el estado del artículo devuelto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Sustitución
Puede sustituir el artículo por talla, color y modelo. Después de haber devuelto los artículos como se indica más arriba y tras nuestra comprobación del estado de la mercancía, puede indicarnos el artículo por el que desea sustituirlo. Los gastos de devolución y nuevo envío de los artículos corren a cargo del cliente.
Refundar
Tal y como establece la legislación vigente Decreto Legislativo n. 206 de 06/09/2005, si no estás satisfecho con la compra tienes la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.
Si los artículos devueltos cumplen las condiciones de devolución, recibirá el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes. El reembolso se realizará a través de Paypal o transferencia bancaria. Tale rimborso è da intendersi per il solo costo degli articoli resi e non per il costo della spedizione, anche quando gratuita.
En caso de artículos dañados o que no cumplan las condiciones de devolución anteriormente mencionadas, Horse & Green se reserva el derecho de devolver el artículo comprado al remitente con los consiguientes gastos de envío.
Tarjeta regalo
Si no desea sustituir el artículo pero tampoco desea ejercer el derecho de desistimiento, Horse & Green le ofrece la posibilidad de obtener un reembolso mediante un vale por el valor del artículo devuelto. Una vez devueltos los artículos como se indica más arriba y después de que hayamos verificado el estado de la mercancía, recibirá un código por correo electrónico que podrá utilizar en una futura compra. El valor del vale se destina únicamente al valor del artículo devuelto y no a los primeros gastos de envío.
Menu
